(Senior) IT-Service und Provider Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Implementierung, Überwachung und operative Weiterentwicklung eines ganzheitlichen IT-Architektur, IT Governance und Risk Management als Schnittstelle zwischen IT, Geschäftsbereichen und Dienstleistern
  • Planung, Gestaltung und Implementierung eines Risikomanagementprozesses
  • Sicherstellen einer vertragsgemäßen Leistungserbringung des (Cloud)-Providers
  • Planung und Koordination des IT-Budgets inkl. eines regelmäßigen Service Level Reportings
  • Sicherstellen der IT Kontinuität und Integrität der Systeme
  • Definition von IT-Qualitätszielen und -standards sowie deren Überwachung und Kontrolle
  • Definition und Messung von Key Performance Indicators (KPIs)
  • Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) Abstimmung mit Servicenehmern und (Fremd-) Dienstleistern
  • Regelmäßiges Monitoring der KPIs und SLAs und erforderlichenfalls Einleiten von Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen

Ihr Profil / Qualifikationen

  • Einschlägiges Studium auf Universitätsniveau oder vergleichbare Ausbildung
  • Sehr gute Kenntnisse in Projekt- und Anwendungsmanagement, Prozessmanagement und Requirements Engineering
  • Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten , idealerweise in der Projektleitung
  • Erfahrungen im Service Provider- und Service Management und in der Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von Prozessen in IT-Organisationen
  • Erfahrung mit SLA / KPI-Überwachungssystemen
  • Solide ITIL-Erfahrung, ITIL Zertifizierung wäre von Vorteil
  • Gute Marktexpertise und Kenntnis von IT-relevanten Standards und Richtlinien (z. B. ISO / IEC27001, ISO / IEC27002, BSI Grundschutz, COBIT)
  • Solide Cloud-Erfahrung
  • Ausgeprägtes Qualitäts- und Service-Bewusstsein
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Sie wollen richtig „durchstarten“, Verantwortung übernehmen, sich einbringen und zügig weiterentwickeln? Sie suchen ein spannendes Aufgabenfeld mit Zukunftsperspektive? Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind Ihnen ebenso wichtig wie eine gute Work-Life-Balance bei attraktivem Vergütungspaket? Dann sollten wir uns kennenlernen!

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